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Pflege für Ihre Kunden!

Egal, ob Sie für ein großes oder kleines Unternehmen arbeiten, jeder Dollar, der für Marketing ausgegeben wird, sollte zählen. Das bedeutet, das, was verfügbar ist, zu nutzen und die richtigen Werkzeuge einzusetzen, um produktiv zu sein.

In 2010 setzte Telaeris ein Marketing-Automatisierungswerkzeug namens Infusionsoft ein, über das wir sprachen in diesem Beitrag. Unser Ziel mit Infusionsoft war damals einfach. Machen Sie Website-Besucher zu Kunden. Die Formel war unkompliziert. Stellen Sie den E-Mail-Postfächern unserer potenziellen Kunden regelmäßig nützliche Inhalte zur Verfügung. Auf diese Weise "pflegten" wir unsere Kunden. Wenn also ein echter Bedarf entsteht, stehen unser Unternehmen und unsere Produkte an erster Stelle.

Marketing-Trichter
Perfekter Kundenfluss

Und es hat funktioniert. Eine unserer Lieblingsgeschichten war, als ein Kunde anrief, um unsere zu bestellen XPressTools Inventory-Programm. Er schwärmte von den E-Mails, die er von unserer Mitarbeiterin „Liz“ erhielt, und empfahl, sie zu erhöhen. Das Lustige war, dass "Liz" das Unternehmen vor einigen Monaten verlassen hatte, aber diese Kundin war immer noch im Wahlkampf. Es war so gut gemacht, dass er nicht wusste, dass es vom System stammte. Die Macht der konsequenten Nachverfolgung war klar und kraftvoll.

Unser Ziel für Infusionsoft war jedoch Marketing-Automatisierung - nicht nur E-Mail-Pflege. Wir besuchten die Infusionsoft ICON Konferenz und mit einem ihrer bezahlten Experten für 6-Monate beschäftigt. Wir hatten uns maßgeblich dem Ziel verschrieben, unsere Marketingprozesse zu automatisieren. Wir haben zwar nützliche Informationen erhalten, aber keine der Dividenden gezahlt, die wir brauchten.

Darüber hinaus hatte die Infusionsoft-Plattform einige echte Probleme:

  1. Kompliziert: Neue Benutzer benötigen erhebliche Hilfe, um loszulegen.
  2. Teuer - auch für das Basissystem.
  3. Funktionen - nur gegen Aufpreis erhältlich.
  4. Integration - bei bezahlten Partnern erhältlich.
  5. Beratung - erforderlich bezahlt "Experten".
  6. Kundenservice - langsam oder nicht vorhanden.

Und selbst die Teile, die für uns funktionierten, verursachten Probleme, beispielsweise wenn wir eine E-Mail-Kampagne für eine Messe einrichten mussten. Anstatt sich auf unser Team zu konzentrieren, um großartige Inhalte und Marketingmaterialien zu erstellen, würden sie viel Zeit damit verbringen, die Ungereimtheiten von Infusionsoft zu bekämpfen.

Spät in 2015 erhielten wir eine E-Mail mit einem glatten Video.

Das Videoformat hat uns so gut gefallen, dass wir ihren Ansatz bei der Erstellung unseres Videos gestohlen haben Video zusammenstellen. Ihr Marketing hat unser Marketing vorangetrieben - Nachahmung ist die aufrichtigste Form der Schmeichelei.

Aber ihre Botschaft war auch zeitgemäß. Nachdem Infusionsoft nicht mehrmals Antworten auf unsere Supportanfragen erhalten hatte, wurde uns klar, dass wir dies tun mussten

Drip-Logo

versuche etwas anderes Wir haben uns für die kostenlose dreiwöchige Testversion von Drip angemeldet und Folgendes gefunden:

  1. Keine Einrichtungsgebühren.
  2. Kontakte in importieren Tropf war schnell und schmerzlos.
  3. Es wurden keine Schulungen oder bezahlten Berater benötigt.
  4. Schnelle Antworten von ihrem Kundendienstteam.
  5. Einfache Remote-Web-API-Funktionen.
  6. Schöne Dashboards.
  7. Weniger als die Hälfte von dem, was wir für Infusion bezahlt hatten.

Innerhalb der 1-Woche haben wir alle unsere Kampagnen auf die Drip-Plattform verschoben und alle unsere Webformulare auf unsere Website mit WordPress migriert. Als unerwarteter Bonus haben wir festgestellt, dass wir unsere Kundenlisten zu Übertragungszwecken in Drip importieren konnten, sodass wir unseren Newsletter ohne zusätzliche Kosten versenden können. Dies erlaubt uns, unsere zu behalten MailChimp Konto mit einer kleineren Gesamtlistenanzahl, so dass wir auch eine Zahlungsstufe mitnehmen können.

Also ist Drip für dich? Könnte sein.

Drip ist ein hervorragendes Werkzeug zur Kundenpflege.

Es ist nicht als CRM (wir verwenden unsere eigenen!).
Es ist nicht für das Versenden unerwünschter E-Mails gedacht (MailChimp ist großartig dafür).

Aber für uns hat es genau das getan, was wir brauchten - Drip Marketing. Nach einem Monat genießen wir weiterhin die Einfachheit und Funktionalität.

Interessanterweise wären wir wahrscheinlich bei Infusionsoft geblieben und hätten ihre höheren Gebühren bezahlt. Waren sie ansprechbar gewesen?. Nachdem Sie einen Monat lang keine Antwort auf Anfragen zu einem Telefonanruf erhalten hatten, war es an der Zeit, eine Änderung vorzunehmen. Nachfolgend sehen Sie unsere Modifikation des „perfekten Kundenflusses“, der zeigt, was sie vergessen haben. Ihre bestehenden Kunden sind Ihre wichtigsten Kunden.

Marketing-Trichter
Liefern - Erfüllen - Wiederholen

Infusionsoft tut eine Menge Dinge und ich persönlich kenne Leute, die es zum Singen bringen. Aber ohne einen zertifizierten Experten für Personal, bin ich mir nicht sicher, wie gut es heutzutage kleinen Unternehmen entspricht. Drip hat einen fabelhaften Laserfokus für das, was wir zu einem günstigen Preis benötigen.

Wenn es Tools gibt, die für Sie funktionieren, senden Sie diese mit Kommentaren mit!

* Wir werden von Drip für diesen Blog in keiner Weise entschädigt!

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